Centre d'aide

• Comment échanger mes points Proxi Extra ?

  Dépanneur et lave-auto 

  Le membre peut échanger ses points pour payer, en partie ou en totalité, ses produits de dépanneur ou son lavage de voiture*.

  Essence 

  Le membre peut échanger ses points pour payer, en partie ou en totalité, son essence, dans les stations-service Harnois avec dépanneur Proxi. 

  *À l'exception du tabac ou de la loterie.

• Quelle est l’offre du programme Proxi Extra ?

  Dépanneur et lave-auto

  Le membre obtient 10 points par 1 $ d’achat admissible* et des points bonis sur plusieurs produits sélectionnés dans les dépanneurs Proxi ou Proxi Extra.

  Essence 

  Le membre obtient 15 points/L (comptant ou débit) ou 10 points/L (carte de crédit) dans les stations-service Harnois avec dépanneur Proxi ou Proxi Extra.

  1 000 points Proxi Extra dépensés équivalent à 1 $.  

  *À l'exception du tabac et de la loterie

• Comment je m’inscris au programme Proxi Extra?

  Vous pouvez vous inscrire directement sur le site Web de Proxi ou en téléchargeant l’application mobile Proxi sur le Apple Store ou Google Play.

• Puis-je utiliser ma carte sans m’inscrire ?

  Vous pouvez utiliser votre carte dès que l’employé de l’un de nos dépanneurs participants vous la remet. Cependant, vous ne pouvez pas échanger vos points sans vous inscrire préalablement. Vous êtes en mesure de cumuler des points, mais pas de procéder à leur échange. Vous pouvez cependant vous inscrire facilement sur le site Web de Proxi ou en téléchargeant l’application mobile Proxi sur le Apple Store ou Google Play.

• Puis-je posséder deux cartes à mon nom ?

  Vous ne pouvez pas posséder deux cartes sous un même nom et une même adresse courriel.

• Dois-je utiliser ma carte à chaque transaction?

  Pour cumuler des points, vous devez présenter votre carte avant chaque transaction.

• J’ai oublié ma carte à la maison. Puis-je revenir avec mon reçu pour avoir mes points?

  Vous ne pouvez pas revenir avec votre reçu de transaction en dépanneur pour avoir vos points. Si vous avez oublié votre carte, envoyez une copie de la facture complète ainsi que le numéro de la carte Proxi Extra à l'adresse courriel suivante : info@proxiextra.ca dans un délai maximal de 45 jours suivant la date de transaction. Après ce délai, les points ne pourront pas être transférés.

• J’ai un problème avec ma carte, à qui dois-je m’adresser ?

  Si vous éprouvez un problème avec votre carte, vous devez communiquer avec le service à la clientèle de Harnois Énergies inc. au 450 - 759-7979 ou sans frais au 1 - 800 - 363-2712.

• Puis-je transférer mes points vers une autre carte?

  Si vous souhaitez faire un ajustement à votre carte Proxi Extra, vous devez communiquer avec le service à la clientèle de Harnois Énergies inc. au 450 - 759-7979 ou sans frais au 1 - 800 - 363-2712.

• Est-ce que le programme Proxi Extra fonctionne dans les dépanneurs Proxi?

  Oui, le programme Proxi Extra est disponible dans tous les dépanneurs Proxi.

• J’ai effectué un achat et mes points n’apparaissent pas dans mon compte, que dois-je faire ?

  Vous devez communiquer avec le service à la clientèle de Harnois Énergies inc. au 450 - 759-7979 ou sans frais au 1 - 800 - 363-2712.

• Est-ce que les offres en cours et les offres personnalisées sont applicables dans tous les dépanneurs Proxi?

  Non. Il se peut que certaines offres soient proposées dans certains dépanneurs participants étant donné la disponibilité des produits qui varie d’un magasin à un autre.

• J’achète du mazout et/ou du propane de Harnois. Est-ce que la remise de 2% de mes achats en points Proxi Extra est toujours applicable ?

  Oui, la carte Proxi Extra vous donne droit à 2 % de vos achats en propane/mazout en points Proxi Extra. Pour toutes questions, contactez le service à la clientèle de Harnois Énergies inc. au 450 - 759-7979 ou sans frais au 1 - 800 - 363-2712.

• Puis-je cumuler des points directement à la pompe ?

  Oui, vous pouvez cumuler des points à la pompe dans les dépanneurs Proxi avec station-service Harnois qui acceptent les cartes à la pompe. Il est important de noter que, si vous omettez de glisser votre carte Proxi Extra au moment de la transaction à la pompe, il vous sera impossible d’obtenir vos points à l’intérieur par la suite.